TERME ET CONDITIONS DE VENTE

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE VACATIONINDOCHINA TRAVEL

1) GÉNÉRALITÉS

Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestations de services conclu entre un client, personne physique ou morale (désignée communément ci-dessous par le terme « le client »), et la Société Vietnam VacationIndochina Travel, (désignée ci-après par le terme «VacationIndochina Travel»). La conclusion par le client d’un contrat, qu’il soit écrit ou verbal, avec VacationIndochina Travel implique donc que le client a lu, compris et a adhéré volontairement aux termes des présentes conditions générales de vente. Les contrats de partenariat entre VacationIndochina Travel et une agence de voyage étrangère sont soumis, quant à eux, à des conditions particulières négociées et convenues entre les parties.

2) PRESTATIONS

Les prestations fournies par VacationIndochina Travel consistent à la mise en œuvre de programmes de voyage qui sont soit préétablis par elle et acceptés par le client, soit construits en concertation avec le client en tenant compte des besoins spécifiques de ce dernier.

VacationIndochina Travel s’engage ainsi à assurer en faveur du client tous les prestations inscrites expressément dans le programme de voyage arrêté d’un commun accord avec ce dernier.

VacationIndochina Travel est disposé à fournir, le cas échéant, certains services connexes à la demande spécifique du client, tels que l’obtention d’un visa d’entrée au Vietnam ou la préparation logistique d’activités non inscrites au programme moyennant si applicable, un supplément.

3) VALIDITÉ DES TARIFS

Les tarifs proposés affichés en Euro, en US Dollar sont valables pendant la durée précisée par VacationIndochina Travel dans la tarification, sur la facture ou tout autre document distribué au client.

VacationIndochina Travel garantit la validité des tarifs, factures ou document remis au Client au moment de leur distribution. Mais pendant la durée de leur validité, ces tarifs ne peuvent faire l’objet d’un réajustement que dans les cas de force majeure, c’est à dire les cas où, en raison d’un changement imprévisible de l’environnement du contrat (fluctuation importante du taux de change, taxe nouvellement promulguée, hausse de la T.V.A., augmentation importante du prix des transports, etc…), VacationIndochina Travel ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par VacationIndochina Travel au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, VacationIndochina Travel se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé, déduction faite des frais bancaires.

4) COMMANDE ET VERSEMENT D’UN ACOMPTE

Si le client souhaite passer commande, il doit confirmer son accord à l’agent en charge de son dossier, en précisant la proposition de programme de voyage qui lui convient. Il sera invité à remplir une fiche de réservation et à la retourner à VacationIndochina Travel soit par email à l’adresse : info@vacationindochina.com, soit par fax au numéro (+84) 24 37 47 58 78

VacationIndochina Travel procède alors à la réservation de toutes les prestations prévues au programme et se réserve le  droit de proposer des solutions de remplacement équivalentes en cas d’indisponibilité d’une ou de plusieurs prestations prévues (hébergement, vols domestiques, train…).

Une fois toutes les réservations faites, le programme de voyage définitif sera envoyé au client. Ce dernier doit à ce moment verser à VacationIndochina Travel un acompte équivalent à 30% du prix total du voyage. Selon les modalités précisées par l’agent en charge de son dossier, dans certains, l’acompte demandé peut représenter 50 % du montant total du voyage. Le paiement intégral est exigible à l’inscription : (i) en cas de tarification spéciale (promotions, opérations spéciales) et (ii) pour les prestations de luxe (hôtel 4-5 étoiles) (iii) pour les services spéciaux comme les vols, dites « RER » (réservation, émission et règlement) (iiii) pour les croisières privée (affréter tout le bateau).

Occasionnellement, le versement d’un acompte plus important ou la totalité du prix pourra être exigé en cas de réservation moins d’un mois avant le commencement du programme ou en dernière minute, en période de haute saison, en fonction des demandes particulières prestataires.

Sauf accord préalable avec VacationIndochina Travel,  tout défaut de paiement de l’acompte dans les 15 jours suivant la réception du programme définitif par le client pourra entraîner l’annulation de toutes les prestations réservées. La commande sera alors considérée comme annulée par le client et les dispositions mentionnées à l’alinéa 7.a. seront applicables.

5) PAIEMENT DU SOLDE QUI RESTE

Sauf indication contraire de la part de VacationIndochina Travel, le client doit régler le solde la somme qui reste à payer dès le commencement du voyage de ce dernier. Le client peut néanmoins, s’il le souhaite, procéder au règlement avant le commencement du voyage.

En cas d’inexécution de l’obligation de paiement du solde dans les conditions susmentionnées, la commande  sera réputée être annulée par le client et les dispositions mentionnées à l’alinéa 7.a. sont applicables.

6) MODIFICATION DE COMMANDE

a. Modifications par le client

Le client peut demander la modification de sa commande à tout moment, moyennant le paiement à VacationIndochina Travel des frais éventuellement engendrés par sa modification. VacationIndochina Travel est tenue de répondre à ce type de demande avec la plus grande diligence, dans la limite de la disponibilité des prestations requises.

Le report de date d’arrivée est considéré comme une modification.

La réduction du nombre de participants n’est pas considérée comme une modification. Elle entraînera l’application de pénalités d’annulation pour les participants qui se désinscrivent ainsi que la réévaluation des tarifs pour les participants restants.

b. Modifications par VacationIndochina Travel

VacationIndochina Travel se réserve le droit de modifier les prestations inscrites dans le programme de voyage définitif dans les cas suivants:

- La modification est justifiée suite à un événement de force majeure. Dans ce cas, la modification peut entraîner un supplément à la charge du client ou une remise à la charge VacationIndochina Travel.

- La modification s’avère indispensable pour assurer la sécurité du client et/ou la qualité du voyage. Dans ces cas, les surcoûts éventuellement engendrés sont à la charge de VacationIndochina Travel.

7) ANNULATION DE COMMANDE

a. Annulation par le Client

En cas d’annulation de voyage par le Client et ce, quelle qu’en soit la raison Dans tous les cas d’annulation, le client doit payer des pénalités qui correspondent: 

i) à 10% du prix total du voyage, si son annulation parvient à VacationIndochina Travel dans un délai égal ou supérieur à 60 jours avant le commencement du voyage; 

ii) à 30% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Amica Travel dans les 59 jours avant le commencement du voyage; 

iii) à 50% du prix total du voyage, si son annulation parvient à VacationIndochina Travel dans les 15 jours avant le commencement du voyage.

iv) à 100% du prix total du voyage, si son annulation parvient  à VacationIndochina Travel dans les 3 jours avant le commencement du voyage.

v) En cas d’annulation d’un voyage qui avait fait l’objet d’un report de date, les pénalités sont de 30% du prix total du voyage, quel que soit le délai d’annulation.

vi) Si l’annulation est effectuée préalablement au paiement de l’acompte, une facture est envoyée au client qui est tenu de payer les pénalités selon les conditions susmentionnées, également indiquées sur le devis accepté par le client. Si l’annulation est effectuée ultérieurement au paiement de l’acompte, VacationIndochina Travel prélève le montant de ces pénalités sur l’acompte versé par le client. Elle rembourse au client la somme restante, si applicable, soit par virement bancaire, soit en ligne via Onepay, le client doit prendre en charge tous les frais bancaires.

b. Annulation par VacationIndochina Travel

VacationIndochina Travel se réserve le droit d’annuler le voyage, tout ou en partie, lorsque se produisent des événements relevant d’un cas de force majeure. Il s’agit d’événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client tels que : une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, une mise en quarantaine ou tout évènement similaire.

Dans tous ces cas d'annulation, VacationIndochina Travel s’efforcera de rembourser les personnes inscrites au programme de voyage: déduction faite (si applicable), des coûts supplémentaires engendrés par cette nouvelle situation, des frais d’annulation appliqués par les hôtels, compagnies aériennes ou tout autre prestataire de services, et enfin, des frais bancaires, mais les participants ne pourront en aucun cas prétendre à une indemnité.

8) OBLIGATIONS DU CLIENT / ASSURANCE (IMPORTANT)

Avant d’entreprendre son voyage, il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’il répond aux demandes requises en terme de:

- Passeport (Validité minimum de 6 mois après le retour, au moins deux pages vierges, enfants, etc.)

- Condition physique, vaccinations, traitements préventifs…

- Visa (Obligatoire pour le Vietnam, le Laos et le Cambodge).

VacationIndochina Travel peut, sur demande, assister le client dans les démarches d’obtention de son visa.

Toute personne qui participe à un voyage organisé par VacationIndochina Travel doit souscrire à une assurance de voyage international couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement. Cette assurance est en principe proposée par les agences billettistes au client lors de l’achat du billet d’avion international. Les coordonnées de l’assureur et le numéro de police d’assurance du client doivent impérativement être communiqué à VacationIndochina Travel avant le commencement du voyage.

Durant le déroulement du voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent de VacationIndochina Travel. Il s’agit de règles visant à assurer la sécurité du client et la qualité du programme de voyage.

VacationIndochina Travel s’engage à fournir sur place toute l’assistance requise et utile en faveur du client dans le cas où surviendrait un incident couvert par l’assurance, et notamment à assister le client dans l’accomplissement des formalités administratives auprès des autorités locales et de l’assureur.

9) LIMITATION ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITES

VacationIndochina Travel s’engage à fournir au client toutes les prestations convenues avec ce dernier et inscrites dans le programme de voyage.

Le client reste responsable de tous ses actes: toute activité de celui-ci qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ou toute violation du droit du pays d’accueil de sa part ne sont pas de la responsabilité de VacationIndochina Travel. Toute annulation du programme de voyage du fait de démêlés avec la justice privera le client de tout droit à un remboursement de la part de VacationIndochina Travel. 

VacationIndochina Travel est responsable devant le client en tant qu'intermédiaire entre ce dernier et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,...) et doit à ce titre s’assurer d’une certaine qualité de services, mais VacationIndochina Travel ne saurait être confondu avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

VacationIndochina Travel ne peut en aucun cas avoir sa responsabilité engagée pour un événement qui relèverait d’un cas de force majeure.

10) PRESTATIONS NON UTILISEES

VacationIndochina Travel ne rembourse pas les prestations inscrites au programme mais non utilisées par le client. Néanmoins, si le voyage est interrompu au cours de son déroulement pour des raisons liées à la santé du client, VacationIndochina Travel s’engage à faire de son mieux afin d’obtenir des prestataires de services un remboursement partiel voire total des services annulés.

11) LITIGES

Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme doit être adressée, par écrit, à VacationIndochina Travel dans un délai maximum de 20 jours à compter de la fin du voyage.

Toutefois, la plupart des problèmes pouvant  être rapidement réglés si VacationIndochina Travel en a connaissance, tout litige entre le client et VacationIndochina Travel doit être réglé en priorité sur place par voie de négociation à l’amiable.

Dans le cas ou VacationIndochina Travel déciderait de verser des indemnités compensatoires à un client, celles-ci ne pourraient en aucun cas dépasser le prix du voyage hors aérien facturé par VacationIndochina Travel. Ce cas de figure s’applique uniquement si tout le déroulement du voyage s’est mal passé et que le client n’en a retiré aucune satisfaction.

Dans tous les autres cas, VacationIndochina Travel se réserve le droit d’offrir ou non une compensation à son entière discrétion.

Si aucune solution amiable n’est  trouvée, la juridiction étatique du lieu d’exécution du contrat sera seule jugée compétente pour trancher le litige.

12) MODE DE PAIEMENT

VacationIndochina Travel accepte les paiements en Euros, en Dollars américains ou en Dongs vietnamiens.

a. Paiement en espèce :

Le paiement en espèce est effectué au bureau de VacationIndochina Travel ou directement auprès de ses mandataires. Contrairement aux autres modes, le paiement en espèce n’est soumis à aucun frais.

b. Virement bancaire :

Le client peut également régler par virement  bancaire. Les frais bancaires, déterminés par la banque du client et celle de VacationIndochina Travel, sont à la charge du client.

Vous trouverez ci-après les coordonnées bancaires de VacationIndochina Travel :

Compte en Euros:

Nom du bénéficiaire:

Numéro du compte du bénéficiaire:

Nom de la banque:

Adresse de la banque:

Code Swift ou code bancaire pour le virement:

Site Web: http://www.

Compte en USD:

Nom du bénéficiaire:

Numéro du compte du bénéficiaire: 41670409

Nom de la banque: ASIA COMMERCIAL BANK

Adresse de la banque: 44/42 RUE NGUYEN PHONG SAC, CAU GIAY DISTRICT, HANOÏ, VIETNAM.

Code Swift ou code bancaire pour le virement:

Site Web: http://www.

c. Paiement en chèque de voyage:

VacationIndochina Travel n’accepte pas le paiement en chèque de voyage.

d. Paiement sécurisé en ligne :

Le client peut payer par carte bancaire via un système de paiement sécurisé en ligne, moyennant  3% de frais bancaires (pour les cartes Visa, Master...) ou 4% de frais bancaires (pour les cartes AMEX) à la charge du client.

Outre, Si vous choisissez cette modalité, vous pouvez nous payer via Onepay. Onepay est connu comme la modalité de paiement en ligne la plus rapide et sécurisé au Vietnam. Le frais d’Onpeay est à la charge du Client et sera clairement mentionné par nos conseillers de voyage avant que vous effectuiez le paiement. Notre conseiller de voyage créera un lien de paiement sur la page web de Onepay et vous l’enverra par email, si vous êtes déjà d’accord pour effectuer la réservation avec nous, vous cliquez sur le lien, remplissez vos informations et votre banque vous enverra un mot de passe pour entrer. Nous recevrons votre acompte presque tout de suite et vous enverrons la facture pour confirmer la réception.

Note: Quand Onepay ou VacationIndochina Travel ont la raison à douter que votre paiement est frauduleux, nous avons le droit de garder votre réservation et de vous demander un autre mode de paiement.

e. Paiement via Western Union

Utilisez notre information suivante:

Prénom:

Dernier nom: 

Adresse: Numéro 09, Rue Ly Nam De, District Hoan Kiem, Ville Hanoï, Pays Vietnam.

Ville: Hanoï

Numéro de la carte d’identité: 111 345 677

Numéro de téléphone:

Et envoyez-nous le MTCN (Money Transfer Control Number) et le code secret (si nécessaire) après votre envoi d’argent.

f. Terminal de paiement électronique :

Le paiement par carte bancaire via un terminal de paiement électronique, plus communément appelé « machine à cartes », n’est possible que pour le règlement du solde du voyage. Sont acceptées les cartes de crédit suivantes: Visa, MasterCard, American Express, JCB et Diners Club. Le paiement s’effectue au bureau de VacationIndochina Travel à Hanoï, moyennant des frais bancaires à la charge du client. Sauf indication contraire de VacationIndochina Travel, ces frais s’élève à 2% du montant à payer pour les cartes Visa et MasterCard, à 4% pour la carte American Express et à 3,3 %, pour les cartes JCB et Diners Club.

 

 

 

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